community manager

Actitudes

  • Ser “residente digital”: estar siempre en contacto con el medio digital, entenderlo y saber gestionarlo.
  • Ser comunicativo: el community manager ha de saber comunicarse y saber utilizar un lenguaje propio para cada comunidad que gestione. Debe mediar entre la comunidad de consumidores o seguidores, y la marca o empresa que representa.
  • Ser curioso: el community manager debe investigar y leer mucho para conocer las nuevas tendencias del sector.
  • Ser empático: ha de ser capaz de ponerse en el lugar del otro, sólo así entenderá a los usuarios que conforman la comunidad y podrá trasladar sus conocimientos a la empresa.
  • Ser buen estratega: marcarse unos buenos objetivos y no precipitarse en tomar decisiones. Debe estudiar el camino que quiere seguir para obtener buenos resultados.
  • Tener visión de futuro: ser capaz de descubrir cosas nuevas, saber innovar para adelantarse a la competencia.

Aptitudes

  • Saber de comunicación corporativa, marketing y publicidad: es decir, saber de lenguaje publicitario y técnicas de marketing on-line, ya que debe gestionar todo aquello relacionado con la marca o empresa que representa.
  • Saber redactar y hacer titulares para internet: la comunicación es muy importante y la escritura forma parte de ello. Hay que saber crear contenidos relevantes y que la comunidad entienda, así como tener soltura a la hora de redactar. El inglés es una lengua muy popular y usada por muchos, y si se es conocedor de ella proporciona un valor añadido a la figura del community manager.
  • Saberlo todo sobre las marcas: la figura del community manager debe saberlo todo acerca de la marca y/o empresa que representa, ya que no se puede defender algo que no conoces. Debe entender cómo funciona la empresa y los objetivos de la misma para ser un buen profesional.
  • Saber utilizar las mejores herramientas: el community manager debe saber utilizar todas las herramientas digitales habidas y por haber, puesto que en cada ocasión le será de gran utilidad usar unas u otras. Ha de saber elegir en cada momento cuál de las herramientas será la que más rentabilidad y facilidad dará a su trabajo.

Publicado por: Silvia Gemar


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