experiencia usuario

Según un esquema de clasificación de Myers-Briggs la personalidad de los usuarios que navegan por nuestro site se basa en cuatro tipos. Este esquema de clasificación nos ayuda a estudiar los movimientos que se realizan por nuestro site, ya que la variedad de usuarios y sus comportamientos es tan dispar como complejo.

  • Usuario competitivo: este tipo de usuarios son personas con las ideas muy claras, saben lo que quieren y no pierden el tiempo. Representan un 25% de los usuarios, y están convencidos de que nuestro producto va a satisfacer sus necesidades. Quieren ser los primeros en tener ese producto y seguramente compararan con otros sites sus necesidades puesto que buscan una respuesta a sus preguntas.
  • Persona metódica: este tipo de usuarios son personas lógicas y se toman su tiempo a la hora de realizar procesos de compra. Corresponden a la mayoría de los usuarios, un 71%. Son personas que suelen profundizar mucho en la información que obtienen sobre productos y servicios, y les interesa mucho la opinión de otros usuarios. Probablemente sean los más complejos puesto que no tienen unas preguntas concretas y necesitan estar muy convencidos del producto y/o servicio.
  • Usuario espontáneo: tal y como dice su nombre, este tipo de usuarios son espontáneos y suelen ser rápidos y emocionales a la hora de tomar decisiones. Corresponden al 2% de los usuarios que navegan por los sites. Los productos y servicios con descuentos o fecha de caducidad tienen una fuerte atracción para este tipo de usuarios.
  • Usuario humanista: este tipo de usuarios son personas humanistas, es decir, les interesa saber la historia de la empresa y las personas que hay en ella para mantenerse en contacto con la empresa. Corresponden al 2% de los usuarios, y suelen tomar decisiones lentas. A la hora de realizar procesos de compra suelen ser emocionales, por lo que prestaran atención a los testimonios de otros usuarios.

Esto implica que la arquitectura de nuestra web debe ser lo más amigable posible para que nuestros clientes potenciales estén más cerca de nuestra marca. Además, antes de lanzar una campaña de captación de leads o de marketing de contenidos, entre otros, es muy importante definir bien nuestro público objetivo y saber los intereses de nuestros clientes. Recomendamos obtener toda la información necesaria para poder definir una estrategia o asesorarse por alguien experto.

Publicado por: Silvia Gemar


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