email marketing

Una de las herramientas de comunicación más usadas a nivel digital, es el correo electrónico. La mayoría de las personas suelen mirar casi a diario el correo electrónico, por lo que probablemente sea una de las actividades más destacadas dentro del marketing digital. El Email Marketing o Permission Marketing son actividades que consisten en el envío de un correo electrónico a clientes potenciales o clientes ya existentes, que han dado su consentimiento expreso para recibirlos. En este sentido, existen varios medios para recabar el consentimiento del usuario:

  • Consentimiento pasivo (opt-out): la suscripción se realiza por defecto y se le informa al usuario de su inclusión a la lista pudiendo darse de baja si así lo solicita.
  • Consentimiento expreso (opt-in): el usuario da consentimiento expreso a la inclusión en la lista de correo.
  • Consentimiento comunicado (opt-in – opt-out): es el mismo caso que el anterior, lo que se refuerza la calidad del consentimiento por el envío de un correo electrónico de confirmación al usuario.
  • Consentimiento reforzado (doble opt-in): es el mismo caso que el anterior, pero reforzando la confirmación del usuario, clicando a un enlace situado en el correo electrónico que confirme el registro.

Ahora bien, un buen Permission Marketing es aquel que permite al usuario poder ejercer sus derechos de revocación, cancelación, modificación y/o rectificación de sus datos de forma sencilla y clara.

¿Cómo podemos obtener éxito en el uso del Email Marketing para las empresas? 

Para ello deberemos seguir una serie de pasos muy importantes:

  • Definir los objetivos: normalmente las empresas buscan reforzar su imagen o marca, o comunicar un nuevo producto. Podemos realizar campañas de captación de leads o clientes potenciales, además de fidelizar a los clientes ya existentes.
  • Seleccionar la Base de Datos: es muy importante saber a quién realizaremos los envíos. Tanto pueden ser bases de datos propias como ajenas, aunque es habitual recurrir a bases de datos externas para convertir nuevos registros en posibles futuros clientes.
  • Diseño y planificación de campañas: en este punto, debemos tener muy claro el motivo de nuestra comunicación. Debemos crear comunicaciones con un interés real y que aporten algún valor. Cuanto más atractiva sea la información que se envía, más interés despertará en el usuario.

Por otro lado, una cuestión a tener en cuenta es que no todos nuestros subscriptores son iguales, por lo que será necesario tener el máximo de información para poder segmentar al tipo de cliente que más nos convenga en cada caso. Uno de los problemas que surge con todo ello es el construir un mensaje distinto para cada usuario, puesto que puede llegar a ser complicado y costoso en cuanto a tiempo y recursos. Para solucionarlo podemos crear contenido variado que sea del interés para toda nuestra base de datos.

  • Diseño de los envíos: con el fin de maximizar los resultados, los envíos siempre deberán de pasar una serie de barreras: deberemos tener correctamente la dirección de correo, superar todos los filtros para no aparecer en la bandeja de correo spam y procurar no tener ningún problema técnico. Todo correo electrónico debe contar con 4 elementos básicos:
  1. Remitente: es quien envía el correo electrónico. Según los estudios, los consumidores abren los correos de remitentes conocidos, por lo que es aconsejable evitar cuentas genéricas o las famosas cuentas de info@micorreo.com.
  2. Asunto: es un breve resumen del contenido del correo, y será clave para determinar si es del interés del usuario o no. Un buen asunto debe ser corto, personalizado y que contenga elementos que llamen la atención.
  3. Cuerpo del mensaje: es el contenido del correo en sí.
  4. Pie del mensaje: es el lugar donde se pone la firma del remitente y otros servicios de interés para él como por ejemplo si se quiere eliminar de la suscripción, reenviar el correo o links de interés.
  • Envío: antes de realizar el lanzamiento de una campaña de Email Marketing, es aconsejable realizar una prueba piloto, sobre todo en los casos en los que las bases de datos son ajenas, ya que así, podremos valorar la calidad real de dicha base de datos. En cuanto al día y hora más aconsejables, destacar que existen estudios que recomiendan hacer los envíos los martes o miércoles a partir de las 11:00h de la mañana hasta las 16:00h de la tarde, pero todo ello no tiene por qué cumplirse, ya que cada envío es único y cada caso distinto.
  • Seguimiento y optimización de resultados: como toda herramienta de marketing, el Email Marketing debe poder ser medida para valorar los resultados de las campañas. En este caso, deberemos utilizar las mejores herramientas para ver si se han cumplido los objetivos que nos habíamos marcados desde un inicio.

En definitiva, es necesario conocer y dominar esta importante herramienta del marketing digital si se quieren obtener buenos resultados y altas conversiones de respuesta, ya que un mal uso de ello puede crear más problemas que beneficios.

Publicado por: Silvia Gemar

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