online reputation management

La gestión de la Reputación Online de una marca comercial u Online Reputation Management se define como la estrategia para la gestión de la comunicación eficiente de los valores de una marca.

Cada vez hay más interés en la gestión de la reputación online por parte de las empresas, que han podido ver como sus resultados en los motores de búsqueda han sido influidos por el contenido que se ha generado sobre su marca en Internet. Ahora bien, la gestión del ruido online o monitorización no es solo el único aspecto al que hay que atender para obtener una buena reputación.

Existen varias técnicas que pueden ayudarnos a generar buena reputación, como la creación de nuevos contenidos, participar en medios online, promocionar contenidos positivos ya existentes, crear identidades sociales, o eliminar contenido negativo. En este sentido, podríamos decir que el objetivo principal para gestionar la reputación online es la mejora de las relaciones con los grupos y públicos de interés (GDI).

Un buen plan de reputación online debe desarrollarse en 4 etapas indispensables:

  • Análisis: en esta primera etapa, hay que recabar toda la información que existe sobre nuestra marca. Debemos tener en cuenta todos los activos, tanto los grupos de interés y comunidades de referencia, como los competidores y conversaciones activas o pasivas que exista en espacios propios o ajenos.
  • Diagnóstico: en esta segunda etapa, hay que hacer un diagnóstico sobre lo que el público percibe de nuestra marca. Gracias a este diagnóstico, podremos marcar el camino a seguir.
  • Plan de acción: en esta tercera etapa, debemos optimizar nuestros activos propios, para hacer que sea más fácil encontrar nuestra marca. Para ello, debemos mejorar nuestra arquitectura de enlaces para hacerla óptima para el SEO, generar contenidos relevantes que muestren los valores e historias que queremos contar, y generar buenas relaciones con nuestros grupos de interés (GDI) para que se mantengan duraderas.
  • Monitorización: en esta última etapa, hay que realizar un rastreo sobre menciones que se produzcan en medios sociales y/o comunidades sobre nuestra marca. Una vez analizados habrá que definir un plan de intervención. En este sentido lo que tendremos que hacer es identificar a los principales interlocutores de la marca en las comunidades, definir los contenidos clave que nos interesa compartir, establecer unos objetivos que permitan medir el cumplimiento de las medidas adoptadas, y evaluar los resultados obtenidos.

En definitiva, para obtener un buen plan de reputación online es esencial estar asesorado por expertos en la materia que puedan analizar la situación de cada caso en particular, obteniendo así, resultados favorables para las empresas.

Publicado por: Silvia Gemar

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