tecnologia fidelizar cliente

Con la globalización de la tecnología, hemos pasado de tener una publicidad unidireccional a obtener una publicidad en la que los consumidores nos sentimos partícipes de ella. Actualmente gracias a las nuevas tecnologías podemos escoger entre una infinidad de productos de distintas empresas, por lo que atraer al consumidor es una tarea cada vez más difícil.

Para poder fidelizar al cliente es necesario crear ese sentimiento de pertenencia con nuestra marca. Las empresas deben establecer una relación con el consumidor, centrando toda su atención en éste y escucharlo por encima de todo. Para ello, existen varias técnicas para entender a nuestros consumidores, que sin el uso de las nuevas tecnologías no sería posible. Herramientas como el Behavioral Targeting, la Geolocalización, el Marketing Automation y la Gamificación, permiten a las empresas emplear distintos mecanismos para conocer mejor a sus clientes, qué preferencias tienen y qué es lo que les lleva a actuar en una dirección.

Además, la tecnología ha permitido crear distintos tipos de publicidad. En muy poco tiempo, las empresas han visto cómo sus anuncios pueden llegar a conocerse de manera más amplia, ver cómo se reducen sus costes en publicidad, y la flexibilidad que tienen para modificar sus anuncios.  Un ejemplo claro es el poder anunciar un producto o servicio a una hora afín a tu público objetivo.

En definitiva, las marcas establecen un nuevo tipo de vinculación con los clientes, es decir, fidelizan al cliente a través de distintos canales adaptados a las tendencias que marcan los consumidores. Las empresas buscan relaciones a largo plazo con sus consumidores, escuchándoles y hablando con ellos, y todo ello gracias a la tecnología que permite aplicar distintas estrategias de comunicación.

Publicado por: Silvia Gemar

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