La gestió de la Reputació Online duna marca comercial o Online Reputation Management es defineix com lestratègia per a la gestió de la comunicació eficient dels valors duna marca.

Cada cop hi ha més interès en la gestió de la reputació en línia per part de les empreses, que han pogut veure com els seus resultats en els motors de cerca han estat influïts pel contingut que s'ha generat sobre la seva marca a Internet. Ara bé, la gestió del soroll en línia o monitorització no és només l'únic aspecte a què cal atendre per obtenir una bona reputació.

Hi ha diverses tècniques que ens poden ajudar a generar bona reputació, com la creació de nous continguts, participar en mitjans en línia, promocionar continguts positius ja existents, crear identitats socials, o eliminar contingut negatiu. En aquest sentit, podríem dir que l'objectiu principal per gestionar la reputació en línia és la millora de les relacions amb els grups i públics d'interès (GDI).

Un bon pla de reputació en línia s'ha de desenvolupar en 4 etapes indispensables:

• Anàlisi: en aquesta primera etapa, cal demanar tota la informació que hi ha sobre la nostra marca. Hem de tenir en compte tots els actius, tant els grups d'interès i comunitats de referència, com els competidors i converses actives o passives que hi hagi en espais propis o aliens.
• Diagnòstic: en aquesta segona etapa, cal fer un diagnòstic sobre allò que el públic percep de la nostra marca. Gràcies a aquest diagnòstic, podrem marcar el camí que cal seguir.
• Pla d'acció: en aquesta tercera etapa, hem d'optimitzar els nostres actius propis, per fer que sigui més fàcil trobar la nostra marca. Per això, hem de millorar la nostra arquitectura d'enllaços per fer-la òptima per al SEO, generar continguts rellevants que mostrin els valors i les històries que volem explicar, i generar bones relacions amb els nostres grups d'interès (GDI) perquè es mantinguin duradores.
• Monitorització: en aquesta darrera etapa, cal fer un rastreig sobre mencions que es produeixin en mitjans socials i/o comunitats sobre la nostra marca. Un cop analitzats caldrà definir un pla dintervenció. En aquest sentit, el que haurem de fer és identificar els principals interlocutors de la marca a les comunitats, definir els continguts clau que ens interessa compartir, establir uns objectius que permetin mesurar el compliment de les mesures adoptades, i avaluar els resultats obtinguts.

En definitiva, per obtenir un bon pla de reputació en línia és essencial estar assessorat per experts en la matèria que puguin analitzar la situació de cada cas en particular, obtenint així resultats favorables per a les empreses.

Publicat per: Silvia Gemar