Una comunitat és un conjunt d'individus que s'associen entre si de manera voluntària a un lloc físic o virtual. Tal com vam comentar en post anteriors, on comparàvem les comunitats virtuals amb les xarxes socials, les comunitats tenen un objectiu i interessos en comú, per la qual cosa sestableix una relació particular entre els usuaris que la componen. Ara bé, per definir millor què és una comunitat, cal anomenar una sèrie d'elements que el caracteritzen:

• Objectiu: és el que s'anomena el “metaobjectiu” o “l'objectiu aglutinant”. En altres paraules, és el tema que uneix els integrants d'una comunitat, l'element que mou l'interès de cadascú per tal de tenir aquest sentiment de pertinença amb el grup.

Encara que, si bé és cert que una comunitat té un objectiu comú amb tots els seus membres, també és important saber que cadascun té els seus propis objectius personals, que el caracteritza com a individu. Aleshores, amb aquest fet, cal destacar que els objectius personals de cadascú no han de ser iguals en totes les persones que conformen una comunitat. Per norma general, aquests objectius personals es mantenen ocults, així que com més sintonia hi ha amb l'objectiu comú, més probabilitats d'èxit hi haurà dins de la comunitat.

• Identitat: un membre de la comunitat ha de sentir-se identificat amb aquesta, sentir que pertany a aquest lloc i que se'l té en consideració.
• Reconeixement: en una comunitat cal que els integrants puguin avançar en la jerarquia, tinguin un reconeixement per les seves actuacions i així sentir-se recompensats.
• Normes: són les característiques que s'exigeixen per entrar a una comunitat específica; és a dir, els requisits bàsics a tenir en compte, ja sigui en comportament, en admissió, en la facilitat d'abandó o les promocions que tingui aquesta comunitat. Per exemple, hi ha comunitats que exigeixen un fort compromís dels seus membres, per la qual cosa farà que sigui difícil abandonar aquesta comunitat; o bé, el simple fet de tenir un comportament poc acceptable pot provocar l'expulsió i la no admissió en una comunitat.
• La comunitat perfecta: és aquella comunitat on un simple usuari pot arribar a créixer dins de la jerarquia fins arribar a gestionar i liderar aquesta comunitat. Sembla una utopia pel que fa a les comunitats de marques, ja que ja tenen preestablerta una jerarquia i un simple client d'una empresa mai no podrà arribar a liderar aquesta comunitat.
• Mitjà: és el medi físic o virtual on interactuen els membres duna comunitat.
• Jerarquia: quan parlem de jerarquia en una comunitat, ens referim a la dedicació que cada usuari manté amb aquesta comunitat. Sempre hi ha d'haver persones que gestionin i intervinguin l'espai virtual on es desenvolupa la interacció, així com premiar els usuaris més dedicats. Si hi ha persones que influeixen en la comunitat, evidentment seran usuaris amb un grau més alt a la jerarquia que altres.
• Compromís: el grau de compromís de cada usuari pot variar, però com més estimulant i interessant sigui l'objectiu del grup, més compromís de permanència hi haurà a la comunitat. El grau de compromís podria assemblar-se a una piràmide, on el punt més alt hi ha els usuaris més dedicats al projecte (uns pocs) ia la base la resta (la majoria).
• El líder: el líder és aquella persona que més compromís i més tasques realitza dins una comunitat. El lideratge poden tenir-lo diverses persones, poden ser persones més influents en què les seves opinions i rols són respectats per la comunitat, a aquestes se les anomena “influencers”. Encara que la figura del Community Manager sigui la de gestionar la comunitat i fomentar-ne el bon funcionament, no ha de ser el líder d'aquesta comunitat, dependrà de molts factors.

Per al Community Manager és molt important conèixer bé les funcions i els objectius d'una comunitat, ja que el seu paper és fonamental dins d'aquesta comunitat. El Community Manager ha d'exercir les funcions de gestionar, mantenir i desenvolupar necessitats i interessos per als clients de la vostra empresa, així com defensar les relacions de l'empresa amb els vostres clients en l'àmbit digital. És per això que cal una figura com aquesta dins de les gestions del màrqueting dins l'àmbit digital.

Publicat per: Silvia Gemar