comunidad virtual

Una comunidad es un conjunto de individuos que se asocian entre sí de forma voluntaria en un lugar físico o virtual. Tal y como comentamos en post anteriores, donde comparábamos las comunidades virtuales con las redes sociales, las comunidades tienen un objetivo e intereses en común por lo que se establece una relación particular entre los usuarios que la componen. Ahora bien, para definir mejor qué es una comunidad, es necesario nombrar una serie de elementos que lo caracterizan:

  • Objetivo: es lo que se llama el “metaobjetivo” o el “objetivo aglutinante”. Dicho en otras palabras, es el tema que une a los integrantes de una comunidad, el elemento que mueve el interés de cada uno con el fin de tener ese sentimiento de pertenencia con el grupo.

Aunque, si bien es cierto que una comunidad tiene un objetivo común con todos sus miembros, también es importante saber que cada uno de ellos tiene sus propios objetivos personales, que lo caracteriza como individuo. Entonces con este hecho, cabe destacar que los objetivos personales de cada uno no tienen por qué ser iguales en todas las personas que conforman una comunidad. Por norma general estos objetivos personales se mantienen ocultos, así que contra más sintonía hay con el objetivo común, más probabilidades de éxito habrá dentro de la comunidad.

  • Identidad: un miembro de la comunidad debe sentirse identificado con ésta, sentir que pertenece a ese sitio y que se le tiene en consideración.
  • Reconocimiento: en una comunidad es necesario que los integrantes puedan avanzar en la jerarquía, tengan un reconocimiento por sus actuaciones y así sentirse recompensados.
  • Normas: son las características que se exigen para entrar en una comunidad específica; es decir, los requisitos básicos a tener en cuenta, ya sea en comportamiento, en admisión, en la facilidad de abandono o las promociones que tenga dicha comunidad. Por ejemplo, hay comunidades que exigen un fuerte compromiso de sus miembros, por lo que hará que sea difícil abandonar dicha comunidad; o bien, el simple hecho de tener un comportamiento poco aceptable, puede provocar la expulsión y la no admisión en una comunidad.
  • La comunidad perfecta: es aquella comunidad en la que un simple usuario puede llegar a crecer dentro de la jerarquía hasta llegar a gestionar y liderar dicha comunidad. Parece una utopía en cuanto a las comunidades de marca, puesto que ya tienen prestablecida una jerarquía y un simple cliente de una empresa nunca podrá llegar a liderar esa comunidad.
  • Medio: es el medio físico o virtual donde interactúan los miembros de una comunidad.
  • Jerarquía: cuando hablamos de jerarquía en una comunidad, nos referimos a la dedicación que cada usuario mantiene con dicha comunidad. Siempre debe haber personas que gestionen y medien el espacio virtual donde se desarrolla la interacción, así como premiar a los usuarios más dedicados. Si hay personas que influyen en la comunidad, evidentemente serán usuarios con un grado más alto en la jerarquía que otros.
  • Compromiso: el grado de compromiso de cada usuario puede variar, pero cuanto más estimulante e interesante sea el objetivo del grupo, más compromiso de permanencia habrá en la comunidad. El grado de compromiso podría parecerse a una pirámide, donde el punto más alto están los usuarios más dedicados al proyecto (unos pocos) y en la base el resto (la mayoría).
  • El líder: el líder es aquella persona que más compromiso y más tareas realiza dentro de una comunidad. El liderazgo pueden tenerlo varias personas, pueden ser personas más influyentes en las que sus opiniones y roles son respetados por la comunidad, a éstas se las llama “influencers”. Aunque la figura del Community Manager sea la de gestionar la comunidad y fomentar su buen funcionamiento, no tiene porqué ser el líder de dicha comunidad, dependerá de muchos factores.

Para el Community Manager es muy importante conocer bien las funciones y objetivos de una comunidad, puesto que su papel es fundamental dentro de ella. El Community Manager debe desempeñar las funciones de gestionar, mantener y desarrollar necesidades e intereses para los clientes de su empresa, así como, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Es por ello necesario una figura como ésta dentro de las gestiones del marketing dentro del ámbito digital.

Publicado por: Silvia Gemar

Categorías: BlogGeneral

Silvia Gemar

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