Actituds
- Ser “resident digital”: estar sempre en contacte amb el mitjà digital, entendre'l i saber gestionar-lo.
- Ser comunicatiu: el community manager ha de saber comunicar-se i saber utilitzar un llenguatge propi per a cada comunitat que gestioni. Ha de mediar entre la comunitat de consumidors o seguidors i la marca o empresa que representa.
- Ser curiós: el community manager ha d'investigar i llegir molt per conèixer les noves tendències del sector.
- Ser empàtic: ha de ser capaç de posar-se al lloc de l'altre, només així entendrà els usuaris que conformen la comunitat i podrà traslladar els seus coneixements a l'empresa.
- Ser bon estrateg: marcar-se uns bons objectius i no precipitar-se a prendre decisions. Heu d'estudiar el camí que voleu seguir per obtenir bons resultats.
- Tenir visió de futur: ser capaç de descobrir coses noves, saber innovar per avançar-se a la competència.
Aptituds
- Saber de comunicació corporativa, màrqueting i publicitat: és a dir, saber de llenguatge publicitari i tècniques de màrqueting on-line, ja que ha de gestionar tot allò relacionat amb la marca o empresa que representa.
- Saber redactar i fer titulars per a internet: la comunicació és molt important i l'escriptura en forma part. Cal saber crear continguts rellevants i que la comunitat entengui, així com tenir facilitat a l'hora de redactar. L'anglès és una llengua molt popular i usada per molts, i si se n'és coneixedor proporciona un valor afegit a la figura del community manager.
- Saber-ho tot sobre les marques: la figura del community manager ho ha de saber tot sobre la marca i/o empresa que representa, ja que no es pot defensar una cosa que no coneixes. Heu d'entendre com funciona l'empresa i els objectius de la mateixa per ser un bon professional.
- Saber utilitzar les millors eines: el community manager ha de saber utilitzar totes les eines digitals hagudes i per haver-hi, ja que en cada ocasió li serà de gran utilitat fer servir unes o altres. Ha de saber triar a cada moment quina de les eines serà la que més rendibilitat i facilitat donarà a la seva feina.
Publicat per: Silvia Gemar
