Una de les eines de comunicació més utilitzades a nivell digital, és el correu electrònic. La majoria de les persones solen mirar gairebé diàriament el correu electrònic, de manera que probablement sigui una de les activitats més destacades dins del màrqueting digital. L'Email Màrqueting o Permission Marketing són activitats que consisteixen en enviar un correu electrònic a clients potencials o clients ja existents, que han donat el seu consentiment exprés per rebre'ls. En aquest sentit, hi ha diversos mitjans per demanar el consentiment de l'usuari:

• Consentiment passiu (opt-ut): la subscripció es realitza per defecte i se us informa a l'usuari de la seva inclusió a la llista, podent donar-se de baixa si així ho sol·licita.
• Consentiment exprés (opt-in): l'usuari dóna consentiment exprés a la inclusió a la llista de correu.
• Consentiment comunicat (opt-in – opt-out): és el mateix cas que l'anterior, cosa que es reforça la qualitat del consentiment per enviar un correu electrònic de confirmació a l'usuari.
• Consentiment reforçat (doble opt-in): és el mateix cas que l'anterior, però reforçant la confirmació de l'usuari, clicant a un enllaç situat al correu electrònic que confirmi el registre.

Ara bé, un bon Permission Marketing és aquell que permet a l'usuari poder exercir els seus drets de revocació, cancel·lació, modificació i/o rectificació de les vostres dades de forma senzilla i clara.

Com podem obtenir èxit en lús de lEmail Màrqueting per a les empreses?

Per això haurem de seguir una sèrie de passos molt importants:

• Definir els objectius: normalment les empreses busquen reforçar la seva imatge o marca, o comunicar un producte nou. Podem realitzar campanyes de captació de leads o clients potencials, a més de fidelitzar els clients ja existents.
• Seleccionar la base de dades: és molt important saber a qui farem els enviaments. Tant poden ser bases de dades pròpies com alienes, encara que és habitual recórrer a bases de dades externes per convertir registres nous en possibles futurs clients.
• Disseny i planificació de campanyes: en aquest punt, hem de tenir molt clar el motiu de la nostra comunicació. Hem de crear comunicacions amb un interès real i que aportin algun valor. Com més atractiva sigui la informació que s'envia, més interès despertarà a l'usuari.

D'altra banda, una qüestió a tenir en compte és que no tots els nostres subscriptors són iguals, per tant caldrà tenir el màxim d'informació per poder segmentar el tipus de client que més ens convingui en cada cas. Un dels problemes que sorgeix amb tot això és construir un missatge diferent per a cada usuari, ja que pot arribar a ser complicat i costós quant a temps i recursos. Per solucionar-ho podem crear contingut variat que sigui de l'interès per a tota la nostra base de dades.

• Disseny dels enviaments: per tal de maximitzar els resultats, els enviaments sempre hauran de passar una sèrie de barreres: haurem de tenir correctament l'adreça de correu, superar tots els filtres per no aparèixer a la safata de correu brossa i procurar no tenir cap problema tècnic. Tot correu electrònic ha de comptar amb 4 elements bàsics:

1. Remitent: és qui envia el correu electrònic. Segons els estudis, els consumidors obren els correus de remitents coneguts, per la qual cosa és aconsellable evitar comptes genèrics o els famosos comptes de info@micorreo.com.
2. Assumpte: és un resum breu del contingut del correu, i serà clau per determinar si és de l'interès de l'usuari o no. Un bon assumpte ha de ser curt, personalitzat i que contingui elements que cridin l'atenció.
3. Cos del missatge: és el contingut del correu en si.
4. Peu del missatge: és el lloc on es posa la signatura del remitent i altres serveis d'interès per a ell, com ara si es vol eliminar de la subscripció, reenviar el correu o links d'interès.

• Enviament: abans de realitzar el llançament d'una campanya d'Email Màrqueting, és aconsellable fer una prova pilot, sobretot en els casos en què les bases de dades són alienes, ja que així podrem valorar la qualitat real de la base de dades esmentada. Pel que fa al dia i hora més aconsellables, destacar que hi ha estudis que recomanen fer els enviaments els dimarts o dimecres a partir de les 11:00h del matí fins a les 16:00h de la tarda, però tot això no s'ha de complir, ja que cada enviament és únic i cada cas diferent.
• Seguiment i optimització de resultats: com tota eina de màrqueting, l'Email Màrqueting ha de poder ser mesurada per valorar els resultats de les campanyes. En aquest cas, caldrà utilitzar les millors eines per veure si s'han complert els objectius que ens havíem marcat des del començament.

En definitiva, cal conèixer i dominar aquesta important eina del màrqueting digital si es volen obtenir bons resultats i altes conversions de resposta, ja que un mal ús pot crear més problemes que beneficis.

Publicat per: Silvia Gemar